“118元的订单，小张挑升肯求‘仅退款’十余次，昭彰是‘薅羊毛’，我休止长入！”某网购平台商家小李大怒地挂断了湖北省赤壁市东谈主民法院神山东谈主民法庭法官程定飞的长入电话。
事情缘故于一个网购订单：2024年1月，小李的网店接到了一个汽车脚垫订单。小李按通例进程发货后，买家小张以商品性量问题为由，肯求了“仅退款”。“仅退款”是电商平台的一项售后劳动，耗尽者发现商品存在质地等问题后可退款不退货。小李休止了这一肯求，改为“退货退款”，但小张再次肯求“仅退款”，平台客服平直批准小张的“仅退款”诉求，反璧了50元。
接下来的半年里，小张又在与小李的走动中肯求了十余次“仅退款”，平台全部批准，于是小张诡计118元的购物款统统反璧，小李还被罚500元。小李既浮躁又大怒，他认为我方被罚500元事小，但我方的诚信磋议却遭如斯坏心对待，竟然气不外，遂屡次给小张打电话，并将其告上法庭。
“一纸判决易，但很难达到案结事了的梦想恶果。这个案件事实明晰，两边都在争贯串，要想确凿化解矛盾，还得让两边充分意志到我方的失误，确凿把气理顺。”在当事两边都休止长入后，程定飞经三想此后行，决定络续长入。
草榴社区邀请码，“他占着东西一直用，还束缚肯求‘仅退款’，太不讲谈德了。”远在外地的原告小李向程定飞控诉谈，在充分倾听了解小李的诉求后，程定飞把在赤壁的小张叫到了法庭xiao77文学，濒临面进行长入。
“‘仅退款’是平台赋予我的职权，我是耗尽者，对货色不悦意有权维权，小李凭什么告我？还打电话郁闷我，我要反诉他！”小张铿锵有劲。
“‘仅退款’确乎是你的职权，但职权不应该被糟践。耗尽者与商家之间的生意协议关系是受法律保护的，淌若耗尽者肯求退款而不退货，这可能组成不当得利。”
程定飞络续磋商谈：“你收到的货色具体有什么问题？”小张游移谈：“尺寸不对适。”“你前后十余次‘仅退款’都是这个原因吗？”“对啊。”“那为什么用了几个月才发现尺寸不对适呢？又为什么不把货色反璧去？”小张千里默了。
“因为尺寸不对适，你近半年的技术就肯求‘仅退款’十余次，既莫得把货色退给小李，又让他被平台罚金500元，影响店铺声誉。”程定飞言不尽意地说，“小张，咱们要身历其境。”“唉……”小张小声嗫嚅，“我刚运转确乎是想占点低廉……”“诚信无价，生意不仅条款卖家要讲诚信，买家也要讲诚信。你购买的商品一共值118元，为了这点小低廉，丢掉了作念东谈主的诚信，你认为相宜吗？”程定飞反问。
在长达几个小时的释法说理中，小张终于意志到我方的失误，说谈：“您说得对，为了点小低廉，就把诚信丢掉了，作念东谈主作念事都不该这么，我鼎沸抵偿卖家失掉。然而商家也不应该长短我。”
听到这，程定飞又马上相干外地的小李，在对其进行品评教化后，小李也意志到我方的失误，主动拨通了小张的电话：“抱歉，我不该说话过激和对您电话郁闷，诚笃向您致歉。”小李的火气缓缓消了下去，诚笃地承认了失误……
在程定飞的几次耐烦长入下，二东谈主暗意今后一定要诚信作念东谈主，诚信作念事。至此，该起纠纷得以告成化解，两边冰释前嫌。
“118元方向额确乎不大，但事关老师信用的社会意见中枢价值不雅。咱们法庭也平淡会办理一些邻里纠纷，争议的原因也许便是一棵树、一个沟渠、致使是一句话，这么的‘小案’，咱们却从不敢小办，因为每一个‘小案’的办理都关乎着当事东谈主的亲身利益，彰显豁抓法理念和耀眼，是公谈正义的平直体现。咱们要把‘小案’办好，在每一件‘小案’中竣事案结事了政通东谈主和。”程定飞说谈。
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